Prendre contact avec Casino Claude

Où nous écrire

Demandes générales et commentaires : [email protected]
Partenariats commerciaux et presse : [email protected]

Prévoyez généralement une réponse dans un délai de deux jours ouvrables. Si votre requête porte sur un avis particulier, joignez le lien de la page concernée et indiquez précisément l'élément qui vous interpelle : cela nous facilite grandement la vérification et accélère considérablement notre retour.

Les demandes que nous pouvons traiter

• Signalements d'erreurs. Les opérateurs modifient continuellement leurs offres promotionnelles et leurs modalités de paiement. Indiquez-nous ce qui n'est plus exact : nous retesterons le point signalé avant d'actualiser la fiche.
• Sollicitations d'opérateurs. Les casinos ont bien évidemment la possibilité de nous demander d'être évalués, avec une réserve unique que nous rappelons à chacun : seul le verdict de nos tests fait autorité, et ni une position dans le classement ni une note ne sont commercialisables.
• Témoignages de joueurs. Les expériences vécues, un paiement qui a mis du temps, un chat de support qui a excellé, nourrissent directement notre planning de réévaluations et influencent véritablement nos classements.

Ce qui échappe à notre champ d'action

Précisons quelques limites : CasinoClaude évalue les casinos, mais ne dispose d'aucun accès à leurs systèmes internes. Nous ne gérons aucun compte joueur, ne réalisons aucune transaction et n'avons aucun levier pour intervenir dans un différend. Les réinitialisations d'identifiants, les retraits gelés et l'ensemble des problématiques liées à votre compte doivent donc être traités par le service client de l'opérateur concerné. Et si celui-ci refuse d'examiner une plainte légitime, c'est vers l'autorité de régulation qui lui a accordé sa licence qu'il faut vous tourner.